防水是安居的第一步，一旦發生滲漏，不僅會造成巨大的損失，更要花費大量的時間、精力進行修補。因此面臨防水問題時，大部分消費者都會第一時間找工人進行補漏維修。

但是，補漏并不是一件省心事，稍不注意還容易落入陷阱。近年來，關于防水維修騙術的報道層出不窮，各種防騙支招也是看得人眼花繚亂。歸根結底，消費者該怎樣找尋正規的維修渠道？專業的防水補漏流程又是怎樣的呢？

為此，網易家居采訪了東方雨虹民用建材有限責任公司維修運營總監耿剛，從一個標準化服務流程的防水正規品牌視角解決消費者困境，更解讀防水維修服務行業的未來發展。

?

東方雨虹民用建材有限責任公司維修運營總監耿剛

謹防維修陷阱 東方雨虹帶來避坑指南

在被報道出來的防水騙局中，有不少消費者是被假冒東方雨虹的防水施工所欺騙，最后售后無門的。耿剛表示，品牌也有接到過消費者誤認假東方雨虹的反饋。對于這些受害者，東方雨虹在接到投訴時，一般會在第一時間對消費者維護正當權益提供建議；還會提供正規的服務商和經銷商供其選擇。

在耿剛看來，關于假冒東方雨虹投訴的增多源于消費者維權意識的覺醒，更代表了家庭防水維修的需求的增長。面對需求與亂像，耿剛表示，東方雨虹成立了專門的維權部門，通過公安刑事打擊和市場監督行政查處，僅2021年就在公安立案30多起。同時，東方雨虹還與各平臺及媒體建立了溝通渠道，針對售假線索及投訴進行主動巡查和監控。

可以說，一方面，東方雨虹希望以更加嚴厲的打擊力度，減少假冒偽劣的碰瓷行為，盡力將對消費者的傷害扼殺在萌芽里。另一方面，東方雨虹在開源上也做了不少的努力，開放了盡可能多的官方入口：如品牌官網，公眾號以及400電話等等，讓消費需求的落地有渠道有保障。

同時，耿剛也提醒廣大消費者，東方雨虹上門的技術工程師都會穿著工服，佩戴可官網查詢的工作證。同時，最重要的是，正規維修會提供透明的報價和維修方案，也會提前簽署合同，提供發票。而這些都是假冒者們難以提供的！

?

專業服務+保障 四大承諾打造差異化優勢

“房屋漏水，就找雨虹防水維修！”，經過20多年的市場教育，東方雨虹在防水領域的專業性已是眾人皆知。從地面到墻面，從衛生間到廚房，東方雨虹在防水維修的產品、技術、服務上沉淀了豐富的經驗。

而在專業性之外，東方雨虹還向消費者提供了全方位保障。耿剛告訴我們，東方雨虹防水維修服務承諾“材料保國標 工匠嚴篩選 價格全透明 單單有質保”。

滿足國標、甚至高于國標的材料僅僅是基礎。東方雨虹還通過雨虹學院對工人進行培訓和認證以保障工藝水平。耿剛透露，目前，東方雨虹注冊在案的工匠已有幾十萬人，品牌為其提供周薪制的薪資保障，而他們也成就了品牌在樹口碑、爭第一時的底氣。

只要涉及防水維修施工，報價就是個老大難的問題。而東方雨虹不僅設置了套餐，更推出了報價計算器的工具，讓價格更透明，消費更放心。此外，東方雨虹還擁有數字化的管理工具，讓整個工程全程處于監控管理之中，將“透明”進行到底！

會不會再漏？修沒修好？對于防水補漏來說都是難以立見分明的問題。為此，東方雨虹向業主提供了合同約定的周期內的質保服務，以及定期的巡檢等，讓防水補漏再無后顧之憂。

四大承諾使得東方雨虹在市場上形成了差異化的競爭優勢。目前東方雨虹防水維修服務作為一個標準化服務流程的防水正規品牌，已經能夠覆蓋漏水、翻新、維修等多項業務，真正為家樹起了保護傘。未來，耿剛還希望今年年底在全國布局300家線下雨虹防水卷材維修專賣店，半個小時就能響應消費者的維修需求，讓防水補漏變得更加簡單。

龍頭企業引領 多維布局實現行業良性發展

伴隨著消費者對品質服務愈加重視，防水維修行業也在整體成長。在龍頭企業的引領下，耿剛表示，服務百姓、拒絕滲漏應成為整個防水維修行業的宗旨，讓消費者收獲可靠、放心防水維修的同時，也使得行業迎來良幣驅逐劣幣的大洗牌。

在行業的洗牌中，也有一些痛點亟待解決。例如防水造價在室內裝修工程中占比不足1%；例如行業從業人員95%缺乏資質認證；例如消費者對防水的重視度及認知度仍需提高等等。總結起來就是：材料工藝不標準、從業人員不專業、維修報價不規范、售后服務無保障，而這幾乎是家居家裝行業一直以來的老大難。

對此，耿剛卻認為市場痛點也是正規服務商家的機會，誰能夠用一流的產品，一流的服務贏得消費者的信任，誰就能夠引領防水維修市場。為此，東方雨虹進行了多方位的布局，力爭全力打好這一仗：

一方面，繼續發揮自身優勢，在產品上升級迭代，在服務上穩定輸出，在工人上持續培訓，同時發揮質保保障的作用，給到消費者更好的服務體驗。

另一方面，東方雨虹還聚焦房屋漏水之后的翻修、刷新、更換等需求，充分利用產品與服務的資源整合優勢，實現更長鏈條的服務。

此外，在數字化時代，東方雨虹還希望通過大數據更主動地與消費者產生交互。例如，通過對消費者家居生活環境、房屋建筑質量、同類型房屋的漏水預測實現主動預防；或者主動巡檢、主動推薦維修改善項目等，讓品牌與消費者實現更加緊密的鏈接。

在被稱為傳統、分散、門檻不高的防水行業中，東方雨虹通過正規、專業的產品、服務和售后樹立起了一面現代化發展的旗幟。耿剛相信，東方雨虹在國標產品的應用推廣、產業工人的培訓、服務標準化、規范化的輸出上，都會給行業帶來正向的改變。而這些每一點向好的轉變，終將匯成行業昂揚奮進的洪流。

?